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南岸市場監管局五舉措強化消費者權益保護

時間:2021-11-09 10:46:42 來源:消費日報網

       消費日報網訊(何熾強 重慶報道)2021年1月至9月南岸區市場監管局在全國12315平臺登記處理消費者投訴、舉報共計11303件,較去年同期8525件增加了2778件,增長率32.59%。其中投訴8309件,占73.51%;舉報2994件,占26.49%。為消費者挽回經濟損失1556.20萬元。南岸區市場監管局五舉措全力護航消費者合法權益。


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       開展放心消費創建

       南岸區市場監管局通過召開培訓會、走進企業指導等方式,指導200余家企業參加重慶市“百千萬”放心消費示范工程創建活動,成功創建彈子石老街、龍門浩老街等2個示范街區、新世紀百貨等20個示范商場、124個示范經營戶。

       健全維權處置機制

       南岸區市場監管局建立“12315”投訴舉報分區域專人處理機制,按事項屬性,劃分區域、落實專人、及時催辦、跟蹤督辦,切實維護消費者權益。今年以來,共受理投訴舉報11303件,有效辦結率100%,挽回經濟損失1556.2萬元。

       完善消費糾紛多元化解機制

       培育發展在線消費糾紛解決(ODR)企業,深入推進“消費維權服務站”。南岸區市場監管局開通消費維權“快速通道”,建立政府監管、企業自管、群眾監督的多方協同機制。已發展ODR企業23家、建成消費維權服務站84家。

       開展12315消費投訴信息公示

分行業對消費投訴舉報集中的大型商場、超市、家居、建材單位,公示消費投訴舉報信息,促進經營者落實主體責任。引導、鼓勵大型商場、電商平臺等通過場內設立的電子顯示屏或者平臺網頁的顯著位置,主動向社會公示被投訴數量、投訴解決率等信息,督促和引導經營者誠信守法經營。

       創新大數據運用

       南岸區市場監管局把12315大數據反映的熱點與日常監管相結合,對消費者反映熱點難點問題,如食品安全、廣告違法等重點領域開展重點檢查,強化日常監管,并通過行政約談、行政指導、投訴信公示等措施,依法規范經營行為,保護消費者合法權益。

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編輯: 何熾強
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