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招遠市全面優化社保業務辦理 積極推行全程網辦 服務向基層延伸

時間:2021-09-18 12:14:24 來源:消費日報網

今年以來,招遠市人力資源和社會保障局不斷優化辦事流程,創新經辦服務機制,大力推行“就近辦、網上辦、自助辦”三位一體服務,通過“全程網辦”、“不見面審批”“業務下沉基層”等多渠道為群眾和企業提供便捷的線上服務和就近辦的線下服務。

一、就近辦,“服務觸角”不斷延伸到基層

“以前很多社保業務,都必須到社保大廳窗口才可以辦理,現在家門口就能辦,真是方便?!比涨?,家住畢郭鎮的市民陳女士,在家門口的人社所辦被征地農民保障金退保手續后,連連感慨服務的便捷。

往年的被征地農民保障金退保等部分業務都是由各人社所受理,社保中心業務窗口統一辦理,由于人手和資金安排的原因,退保業務每年只能辦理兩次。退費周期長,給群眾帶來了很大不便,也成為群眾投訴的焦點問題。2021年,社保中心從解決群眾“急難愁盼”的具體問題出發,積極指導轄區13個人社所統一培訓業務骨干,將居民養老保險待遇登記、居民養老保險待遇終止、居民養老及被征地農民保障金退保業務下放到各鎮(街、區)人社所,群眾可隨時申報登記、退保等業務,辦理周期大大縮短,受到了群眾的一致好評。

為進一步優化服務流程,更加便民利民,我局社保中心還積極與黨建融合發展區公共服務下沉工作專班對接,將個人參保繳費證明查詢打印、單位參保證明查詢打印、居民養老待遇登記、居民養老資格認證四項工作延伸至黨建融合發展區。辦事群眾可在家門口社區直接辦理相關業務,推進實現虛擬辦公和實體業務線上線下并行運行的經辦模式,加快形成“市、鎮街、村居”三級社保經辦網絡格局,真正打通服務群眾“最后一公里”。目前已完成13名工作人員賬戶設立及人員培訓,正在進行網絡測試和下沉準備。

通過縱向延伸、橫向聯通,積極推進社保服務觸角向基層一線延伸,把經辦大廳搬到群眾的家門口,把人社所、黨建融合發展區變成群眾家門口的社保服務‘窗口’,最大程度滿足群眾辦事便利化需求。

二、網上辦,待遇領取“刷臉”認證 

以往每年到了社保資格認證時間,都要回招遠辦手續,每次少說也得花一天時間,現在通過手機在家里就能即時認證,十分方便?!痹谇鄭u照顧孫子的王大姐對于人社局實行的“刷臉”認證感受格外真切。

根據相關政策規定,領取社保待遇人員每年要進行一次領取資格認證,在規定時限內完成資格認證的人員方可繼續領取社保待遇,否則將暫停發放,以防止待遇冒領和基金流失。為了讓“群眾少跑腿,數據多跑路”,招遠社保中心提高服務時效,利用“線上”“線下”兩條服務通道,有力促進了將服務送到群眾家門口,實現待遇領取資格認證結果實時傳遞,極大縮短認證辦理時間。一是充分運用信息化技術手段,通過人社部“掌上12333”為異地待遇領取人員進行資格認證,實現了待遇資格認證結果全國通辦。二不斷豐富認證手段,滿足多樣化認證需求,建立以信息比對靜默認證為主的認證服務新模式。三是積極利用“ 招遠人社局” 微信公眾號、新聞媒體等渠道,廣泛開展宣傳,推廣和引導告知待遇領取人員資格認證手續的新規定以及自助認證的詳細操作步驟,做到充分告知、不留死角。2021年以來,社保中心已完成異地待遇領取資格認證578起。

三、自助辦,“終端機”省心又省力

2021年7月,為進一步提高便民服務水平,我局社保中心為十三家人社所和政務服務中心新安裝了自助終端機,居民只須將本人身份證放置在感應區或使用掌上12333app掃碼登錄,通過觸摸屏點擊提示菜單進入信息界面,針對自己要辦理的業務選擇相應功能模塊進行操作,即可完成社保各險種繳費記錄查詢、社??ㄋ⒖ㄓ涗洸樵?、社保繳費證明打印等一系列社保業務。

推廣自助服務終端延伸服務,既方便了市民辦理社保業務,又大大減輕了窗口經辦壓力,體現了服務大廳和線下自助服務平臺融合發展,真正實現了社會保障自助服務全覆蓋和真正的“零距離”服務。

下一步,我們將繼續把市民的需求作為工作的出發點,從細微處著手、貼心服務,不斷提高服務效能,打造為民、便民、利民的社保服務平臺,提高市民幸福感。

 


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