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豐富線上供給品類,不斷提升服務品質

生活服務業加快數字化步伐

時間:2022-04-01 09:13:12 來源:人民日報海外版

  3月24日,在安徽省銅陵市銅官區長江路商業街,外賣騎手正為市民配送生活物資。

  陳 晨攝(人民圖片)

  線上買菜、外賣送餐、下單購物、手機打車……近年來,中國生活服務業加速邁向數字化。今年政府工作報告提出,推動線上線下消費深度融合,促進生活服務消費恢復,發展消費新業態新模式。專家認為,推進生活服務業數字化轉型,不僅對方便百姓生活、提振中國消費有重要意義,而且為行業轉型升級和高質量發展注入新動力。

  釋放消費新活力

  早上洗漱完畢,浙江杭州的蘇先生用手機軟件打車。乘車上班途中,他通過外賣平臺買一份送到公司的早餐,到了公司就可以吃上。下班快到家時,他在生鮮平臺下單一些蔬菜、魚肉,訂好送貨時間,快遞員會在他到家后送上門……這是蘇先生日常生活數字化的縮影。

  如今,越來越多中國人習慣這樣的數字化生活?!吧罘諛I進行數字化轉型,最大的獲利方是老百姓?!眹鴦赵喊l展研究中心市場經濟研究所所長王微認為,通過生活服務類互聯網平臺,人們獲得更好服務和更多便利,實現了消費成本尤其是時間成本的節約。

  中國數字經濟發展迅猛,用戶規模龐大,為生活服務業數字化賦能提供了堅實基礎。中國互聯網絡信息中心發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2021年12月,中國網民規模達10.32億,互聯網普及率達73.0%。網上外賣、網約車的用戶規模同比分別增長29.9%和23.9%,用戶規模分別達5.44億和4.53億。尤其是防疫期間,數字化生活服務有效保障了人們的日常生活、學習和工作。中國科學院大學經管學院教授呂本富接受本報采訪時說,防疫期間,為避免人員聚集,人們經常通過線上購物?!胺諛I數字化背景下,購物模式出現變化,不是線上取代線下,而是讓不同人群、不同需求的供給更精細化,是服務業的一次供給側結構性改革?!?/p>

  助力商戶轉型升級

  “一瓶醋也可以直接下單,只需要十幾分鐘就能完成以前2個小時的采購工作?!鄙钲谀仙綕檲@四季餐廳廚師長李志光拿起手機,打開美團“快驢進貨”APP操作界面,提交次日餐廳后廚配送需求清單,即可解決采購需求。

  “供應鏈數字化的優勢在于,讓餐廳采購變得更省時省力。不用每天早起采購食材,餐廳營業前就能收到當天食材?!睗檲@四季餐廳供應鏈總監黃光春說,通過APP可以對選貨、訂單、售后、財務發票進行查詢及管理,訂貨時長大大縮短。

  線上下單、按需進貨的方式,漸漸融入許多餐廳的日常。據悉,去年北京市商務局聯合互聯網平臺開展餐飲業數字化升級行動,覆蓋全市近6萬家商戶,其中近6000家商戶單周交易額較行動開始前增長近25%。

  王微認為,生活服務業已經到了擁抱數字化的時代,過去服務業的發展方式較為傳統,數字化來臨后,互聯網創新和傳統業務的結合,給了生活服務業一個巨大的轉變機遇,加速推進企業轉型、服務創新。

  中小型商戶應該如何抓住消費升級帶來的產業發展新機遇?呂本富說,應鼓勵更多商戶擁抱數字化,“一店多能”創新經營,提供多元服務,積極發展線上線下融合的便民生活服務。比如,鼓勵小店與社區電商合作,發展成自提點。這樣,一是可以實現一家門店兩份收入,既不耽誤自己賣貨,同時做團長還有傭金;二是進店取貨的消費者往往會在進店后順帶消費,相當于傳統小店借助數字化引流。

  從業者學起了新技能

  生活服務業的數字化轉型離不開政府層面大力推動。商務部、中央網信辦、國家發改委去年聯合發布《“十四五”電子商務發展規劃》,提出引領消費升級,培育高品質數字生活,明確“打造數字生活消費新場景”“豐富線上生活服務新供給”“滿足線下生活服務新需求”等具體目標。

  目前,不少地方從實際應用出發,制定了生活服務業數字化轉型的路線圖。

  推出百節數字化運營教程,助力千家生活服務業企業數字化升級,引導萬戶便民商業網點發展數字新業態、新模式,培育超萬家生活服務業數字化示范門店……北京市商務局日前發布《北京市生活服務業數字化轉型升級工作方案》,啟動2022年生活服務業數字化升級行動,以餐飲、便利店、蔬菜零售、家政等業態為重點,圍繞數字化運營全鏈條,提升生活服務行業數字化營銷、管理和供應鏈水平。

  “不能數字化的市場主體可能會被淘汰,商家需要主動作為,適應數字經濟時代的到來?!敝袊鐣茖W院財經戰略研究院副院長楊志勇接受本報采訪時說,生活服務業數字化運營可以更好滿足老百姓消費需要,轉型升級的數字化方案應多考慮便利性,易操作、安全性原則,盡可能通過平臺化的方式讓更多市場主體以最低成本的方式參與。同時,要加強商業網點從業人員的培訓,提高應用數字平臺的工作效率。

  呂本富建議聯合數字化平臺企業一起開發、教授電子商務課程?!昂芏嗥髽I都有成熟的電子商務教程,政府與企業合作,既可以降低運營費用和難度,也可以讓更多商家學有所用、通過轉型獲益?!?/p>



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編輯: 喬嬌閣
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