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2021年國慶假期全省12315咨詢情況

時間:2021-10-09 12:48:58 來源:消費日報網

    一、總體情況

國慶假期(10月1日0時至7日24時),全省市場監管部門12315工作機構共受理投訴舉報咨詢 3289 件,同比減少36.02%。其中:投828件,占受理總量的25.18%,與往年同期比較減少52.98%;舉報160件,占受理總量的4.86%,與往年同期比較減少74.56%;咨詢2301件,占受理總量的69.96%,與往年同期比較減少16.36%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失3.63萬元一些投訴在處理中未辦結)。

2021年國慶假期與2020年同期12315數據對比

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二、主要情況

2021年國慶假期,全省各類消費市場總體上安全平穩,沒有發生群體性投訴或舉報事件;全省消費投訴舉報量與去年同期相比明顯下降趨勢,降幅達36%。這與去年國慶中秋兩節重疊、新冠疫情尚未穩定,而今年國慶假期我省連續降雨、人民群眾出行和消費都相對減少有關。國慶假期,全省各級市場監管部門12315工作機構加強值班值守,依照職責及時回應廣大消費者訴求。從統計數據綜合分析,具體情況如下

(一)商品類投訴。反映的主要問題包括:食品類問題較多,個別商家售賣過期食品,食用后引發身體不適;餐飲店環境不衛生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現產品質量差、仿冒名牌、貨不對版,或服裝做工粗糙、面料成分不實,鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質量問題;煙酒飲料類商品變質、品質存疑;手機通話時出現故障、觸屏失靈、無法正常開關、黑屏等質量問題。

(二)服務類投訴。反映的酒店住宿服務類糾紛較多,因山西連日多雨天氣,提前預定的酒店無法入住又不能取消訂單;部分酒店住宿環境差、房間內物品標價與實際不符,商家服務態度不好、用餐環境差。手機售后問題。

(三)舉報類問題。個別商家涉嫌虛假廣告宣傳,利用抽獎、滿減等宣傳方式誘導消費者,購房合同與宣傳不符,或銷售過期變質食品;充值卡、會員卡在節日期間不能使用; 個別美容美發店商使用三無產品,顧客美容后出現皮膚過敏,未達約定效果。無照經營等。 

(四)咨詢類情況。咨詢數量占比較大。主要涉及消費維權知識、非市場監管類等方面的咨詢。(薛瑞蓉)


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編輯: 李俊文
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