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青春桃花峪 魅力鄭云行 ——記桃花峪分公司"魅力鄭云"服務班組

時間:2021-12-22 17:06:28 來源:消費日報網

一路平安盡美景,二橋永泰皆匠工。鄭云高速,貫聯鄭州、焦作兩座城市,南起滎陽廣武鎮古戰場,跨黃河北上經過治黃重地武陟嘉應觀,直通綺麗多姿的5A級云臺山風景區,大大兩地縮短了兩城之間的距離。

走進美麗的桃花峪,這里有一支由10位儀表大方、年輕熱情的鄭云人組成的年輕團隊,他們就是“魅力鄭云”服務班組,他們是一群乘風破浪的青年,扎根三尺票亭,把簡單的事情重復做,用優質服務踐行著社會主義核心價值觀;用最燦爛的笑容、最甜美的聲音堅守著初心,迎接八方來客;用高效、真誠、自信、團結譜寫了一曲曲暢行河南高速的贊歌。

微笑服務魅力:上崗一分鐘 干好六十秒

走進“魅力鄭云"服務班組,這支平均年齡25歲的隊伍,朝氣、陽光、積極、熟練是這個團隊的標簽。成員只有在服務星級評定中三星以上的收費員工才能夠有資格加入這個團隊。

為進一步營造鄭云高速黃金旅游通道窗口形象,公司聘請專業老師授課,組織員工進行了多語種培訓,文明禮儀培訓,化妝培訓等。在培訓中,一個手勢,錯1度都不行;一個微笑,在八顆牙基礎上,蘋果肌放松、笑出真誠,眼里沒光不行;業務技能、禮儀服務、知識儲備少了哪一項都不行…強化員工的文明服務意識,提高了服務軟實力,使文明服務質量邁上了新的臺階。用結果說話,180天培訓,班組以平均每天訓練19個小時的超高強度和超微的細節把控,塑造出賞心悅目的魅力鄭云之美。

“魅力鄭云”班組的成員因為共同的理想走到了一起。上班期間,她們熬最深的夜,看最早的日出,每天與形形色色的司乘人員打交道,有質疑、有委屈、有感動,也有驚喜,但微笑服務是她們共同的品質,一個簡單的微笑,一個會心的眼神,都飽含著收費人員的熱情與職業精神。直到今天,班組成員換了一茬又一茬,但一直把這種初心通過微笑和眼神傳遞給每一位司乘人員。

高效服務魅力:強化訓練、提高技能

工欲善其事,必先利其器。為提高車輛放行速度、提升工作效率,桃花峪“魅力鄭云”服務班組的成員不斷強化業務技能訓練,利用業余時間加強收費禮儀和業務知識的培訓、學習。結合工作實際,根據收費員不同的年齡及自身差異,班組制定了不同的文明禮儀標準。譬如,要求20—28歲的收費員聲音愉悅輕快,微笑甜美,動作自然流暢;要求29—35歲的收費員形象端莊,儀表大方,微笑親和。

在常人看來,她們是光鮮亮麗的。但這背后有著不為人知的辛勞和付出。除了年復一年日復一日地頂風雪、熬酷暑,飽受刺耳的噪音、嗆人的汽車尾氣、重復單調的收費流程,他們都有自己的家庭,擔負著不同的生活角色,家里的一大堆事情等著她們去做。但他們始終堅持對自己高標準、嚴要求,除了參加收費組織的培訓,班組成員還會私底下給自己加碼,只要有時間就對著鏡子練形體、練化妝、練微笑,用心揣摩收費服務的每個過程、細節,力求帶給司乘人員最美的通行體驗。

精神魅力洗禮:乘風破浪鄭云人

班組的凝聚力是共同前進的決定因素,“魅力鄭云”服務班組的團隊理念是共同進步。她們之間既“比業務、比服務、比能力”,取長補短,又相互扶持、相互幫助,絕不讓一個人掉隊。在他們團隊流傳著一句話:我們是乘風破浪的青年,擁有勇往直前的勇氣和力量!

“魅力鄭云”服務班組的成員個個的優秀。班長楊明艷看似清秀卻性格剛毅,是省公司兩屆“最美路姐”、“先進個人”;李婭君性格要強,意志堅定,更是“收費業務標兵”的傳播者;成利娜善解人意,性格溫柔,業務扎實;張娟娟優雅端莊,干工作一絲不茍,她是班組的“老大姐”,姑娘們有困難、有心事總愛找她……

2021年7月20日,中原大地遭遇了前所未有的暴雨襲擊,她們,雖未上堤搶險,卻也滿腳泥濘;她們,雖未扛包筑壩,卻也衣衫盡濕;她們,雖無鋼鐵之軀,卻有無限能量。在抗洪搶險的緊要關頭,他們盡自己所能打理好后勤,才讓一線防汛人員能無所顧忌地沖鋒陷陣。

信號通了、道路通了、車流順了, 從來沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。歷經災難,才會明白自然的偉大和生命的渺小,而面對災難,才讓我們猛然發現,我們身邊圍繞著那么多挺身而出的英雄。

在這場百年不遇的暴雨“大考”中,“魅力鄭云”班組如同千千萬萬萬名河南交投人加入了“逆行者”的隊伍,用行動書寫了一個又一個感人肺腑的生動故事。

越是艱難越向前 疫情面前顯擔當

暴雨帶來的創傷還未撫平,新冠疫情又卷土重來,河南交投集團高發公司桃花峪分公司,再次迎難而上,并肩作戰,沖鋒向前,用責任和擔當筑牢疫情防控堅固防線。

8月1日,“魅力鄭云”班組成員迅速加入黨員突擊隊配合地方防疫工作,與當地黨委政府、衛生防疫等部門工作人員一起啟動鄭云高速所轄收費站3個疫情防控卡點,強化聯防聯控機制,對過往車輛及人員認真開展疫情檢查核查工作,引導群眾有序進行通信大數據行程卡掃碼,嚴格落實各項疫情防控措施,全力筑牢疫情防控穩固防線。

他們有一種信念,有一種精神引領,要用微笑直對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動司機!沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,嚴寒酷暑考驗,在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和希望全部拋灑給這片土地,將青春閃光的好年華奉獻給祖國光榮的事業,用終身的愛與奉獻,在河南交投集團的引領下,譜寫一首青春贊歌,讓青春與使命一路同行。(田雨露)

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編輯: 劉廣
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