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不能用停產來逃避售后維修責任

時間:2022-01-13 15:19:03 來源:消費日報

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  近日,浙江省溫嶺市消保委接到消費者投訴,反映其電腦板在質保期內出現故障,聯系商家維修卻被告知其所購型號已停產,無法提供保修,遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經多次溝通調解,問題才得到解決。

  隨著科技不斷發展進步,家電產品的更新頻率也越來越快,一款產品在市場上很難保持長久的“存活率”。

  明明是標有新型號、新功能的產品,或許只經過半年時間就變成了舊款。甚至有些型號產品當年生產當年就停產,配件也隨之停止生產,最終這類產品在市場中再也不見“蹤跡”。所以,如果消費者購買這類產品后出現問題,即使產品仍在保修期內,企業能提供保修服務,也不一定能提供相應的配件來維修。這也使得家電產品在維修售后方面不斷出現問題。

  根據《消費者權益保護法》《產品質量法》及相關規定,經營者需嚴格按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任,不得故意拖延或者無理拒絕。

  一些企業為了吸引消費者購買其產品,在宣傳產品時會往往會提出“延長保修期”或是“終身維修”的承諾來提升產品競爭力。但無論是“延長保修期”還是“終身維修”,其前提是市場上有配件和相應的技術讓企業可以修、能夠修。如果連產品的相應配件都停止生產,那不管是“延長保修期”,還是“終身維修”,都將成為一句空話、假話,甚至有欺騙消費者的嫌疑,涉嫌違法。

  維修售后本就是企業生產經營過程中必須履行的責任,也是彰顯企業服務態度,提升產品競爭力的一項重要因素。如果將“延長保修期”“終身維修”當作一種“小把戲”,來“戲弄”消費者,遲早會被消費者和市場所拋棄。因此,企業要承擔起責任,保證自己的產品在保修期內有充足的配件可以為消費者提供維修服務。也要注意,在宣傳時慎用“延長保修期”或“終身維修”等詞語,避免無法實現承諾,侵犯消費者合法權益。

  消費者在選購產品時則打起十二分精神,警惕“終身維修”等話術。通常情況下,家電產品只會有1年至3年不等的“三包”保修期,而“終身維修”的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話。消費者在購買家電時要仔細閱讀產品的售后服務承諾,并保存好相關憑證。相關政府部門和消保委也要做好監督管理工作,在消費者遇到維修難等問題時及時提供幫助,維護消費者合法權益。

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