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浙江湖州多舉措守護青少年心理健康

時間:2022-01-12 09:47:46 來源:人民網-人民日報

  原標題:開通心理熱線、開展科普活動,浙江湖州多舉措守護青少年心理健康——(引題)

  耐心傾聽 溫暖陪伴(主題)

  人民日報記者 方敏

  核心閱讀

  青少年心理健康是一個不可忽視的重要公共衛生問題,關系青少年成長。

  近年來,浙江湖州大力開展心理健康科普宣教活動,開通心理熱線,組織專業團隊,通過多種方式護航青少年心理健康,同時更進一步,制定教育培訓標準、干預調適標準等,幫助各參與組織提高專業服務水平。


  “老師,我最近壓力很大,剛吃了安眠藥……”某天22時31分,浙江湖州南太湖心航熱線中心內,一個女孩的聲音從電話里傳來,接線員吳佳元一陣緊張。開展心理疏導的同時,他請同事立刻報警。夜色中,警方、醫院急救中心等部門迅速向女孩所在的村子趕去,最終女孩轉危為安。

  這是近期發生在湖州的一件事。湖州啟動青少年心理健康護航行動,通過心理熱線、宣傳教育等多種方式,守護孩子成長。

  開通熱線,開展科普

  “作業還沒做完,會被老師批評,壓力好大”“家長總吵架,好心煩”……心理咨詢師吳佳元常接到類似的咨詢電話?!扒嗌倌甑男睦斫】祮栴}五花八門。若得不到正確疏導,可能會走向極端?!眳羌言f,“但過去提起心理健康問題,許多人,尤其是家長,容易談之色變?!?/p>

  堅持“防為主、防為上”工作理念,圍繞“正視心理問題,大膽請求援助”主題,湖州近年來大力開展心理健康科普宣教活動。湖州二中的心理教師陳麗萍介紹:“學校每半個月會開設心理健康課程,發放‘給家長的一封信’,引導家長重視孩子心理健康?!比薪ǔ蓴底旨议L學校65所,社區(村)家長學校1180所。湖州市殘聯成立報告團,深入全市266所中小學校開展勵志教育和生命教育。同時,湖州還發動市總工會、團市委、市婦聯、市紅十字會等群團組織,聯合市心理學會等社會團體,廣泛開展進企業、進學校、進社區活動,提供心理志愿服務。

  在多方努力下,如今關于心理健康的宣傳在湖州隨處可見。公交站牌上、電視上、官方媒體賬號上,哪怕是路邊草坪上的標語牌上,都能看到相關的宣傳標語以及“2251885”的電話號碼。

  “2251885”,諧音“愛愛我要幫幫我”。湖州統籌原有的96525、12355等5條心理援助熱線,歸集為一條,由湖州市第三人民醫院的專業醫生和150余名有心理學學習背景的志愿者24小時輪流值守,確?!吧€”時時在線。

  耐心傾聽,持續幫扶

  “我爸總讓我幫忙看店,我沒時間學習。成績差了,他又打罵我……”去年8月,在熱線中心值夜班的吳佳元接到這樣一個電話。溝通近一小時,這名中學生的心情終于平復。雖然問題初步化解,但依照程序,吳佳元依然與吳興區文明辦專班溝通。幾日后,專班人員與學校教師一起,以日常家訪的形式來到學生家里,就教育方式的問題與學生的父親進行溝通。同時,專班還組織兒童之家、鄰里中心的社工人員,定期到這位學生的住處開展慰問?!爸x謝老師,最近的關懷我都收到了,我爸的毛病也改了……”幾個月后,吳佳元又接到了這名學生的電話。

  接聽熱線,是發現并介入學生心理問題的重要一環。目前,接線員已有了一套完整的熱線處理流程——若來電是一般問題,則憑借心理知識直接化解;若問題較嚴重,則建議其線下咨詢,并同步推送信息至咨詢中心;若是應急事件,則啟動“一鍵智達”機制,聯動110、120、社區、心理專家等及時救援。

  接聽熱線,做好線上心理輔導只是工作之一。針對存在較重心理問題的學生,后續幫扶更為重要。雖然學校、共青團、醫院、婦聯等部門都擁有各自幫扶的力量,但這些力量都比較分散。對此,湖州成立市社會(青少年)心理健康服務工作領導小組,辦公室設在市委辦,并出臺《湖州市青少年心理健康護航行動方案》,建立家庭、學校、政府、社會、孩子五方面形成合力的責任體系。

  走進湖州市區的河景公園,一棟二層小樓里掛著“城市書吧”的字樣,這里是南太湖心航線下咨詢中心點。湖州市委副秘書長、市專班負責人陸衛良介紹:“為避免有家長學生害怕去醫院看診,所以我們將線下咨詢點設在了這里。來坐診的都是醫院的心理專家?!?/p>

  堅持關口前移、防范在前,筑牢教育培訓、監測預警、幫扶助困、干預調適、治療跟蹤“五道防線”,湖州搭建一批咨詢服務平臺,建強一批心理援助組織,開設一批心理門診,為青少年心理健康護航行動提供支撐保障。

  做好干預幫扶,湖州還匯集精神科骨干醫生、心理咨詢師、律師等350余名專家,成立跨部門、跨行業的專家團隊。同時,高水平建設南太湖心航診療中心,設立青少年心理病房,為就診青少年群體提供優質便捷的診療服務。

  技術助力,精準干預

  走進南太湖心航熱線中心大廳,一張數字大屏映入眼簾,大屏上顯示著預警總數、測評總數、心航區縣指數等數據。

  “最近一個月的電話里,很多學生都提到了‘心煩’等關鍵詞”,工作人員介紹。前期,熱線中心通過大數據分析發現,近期心理咨詢問題排行中,“學生心煩、焦慮”問題排第一。這一數據提供給學校后,學校加開了心理輔導咨詢課,同時減少考試頻次、增加體育課數量。另外,“南太湖心航”公眾號開始重點推送“如何緩解焦慮”的視頻。

  “現在,來自學校、醫院、公安等部門以及各區縣的相關數據都已歸集。大數據綜合分析后,可以輔助決策各項針對青少年心理健康的行動?!焙菔形麄鞑扛辈块L沈春曉介紹。

  目前,熱線累計受理來電9000多人次,實現37萬大中小學生心理普測全覆蓋。通過大數據的歸集、分析,熱線中心還摸清了需要幫扶的底數。針對高危案例制定“一對一”幫扶方案,下設關愛幫扶小組,精準落實心理咨詢、補貼補助、醫療救治等舉措。

  當前,湖州以數字化改革為契機,打通各部門的相關數據,護航心理健康應用在“浙里辦”上線,實現了咨詢診療動態掌控、應急處置一鍵智達、干預幫扶及時預警、智能分析輔助決策等。2021年6月,湖州還成立心理健康標準化建設專班,并制定出有湖州特色的青少年心理健康工作標準規范體系,推進這一工作走向標準化、常態化。

  教育培訓標準、干預調適標準、跟蹤治療標準……翻開發布《青少年心理健康服務導則》地方標準、《社會心理服務平臺規范》縣級標準等文件,湖州市標準化研究院院長吳煒介紹:“有了這些行業標準,將有助于各參與組織進一步提高專業服務水平”。

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