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10000號推線上快速復機業務,月均服務1萬余湖北用戶

時間:2021-09-17 08:53:56 來源:極目新聞

極目新聞記者 蘭莎 通訊員 許國勝 劉倩

疫情防控期間出門辦業務不方便;遠在外地無法趕回武漢核驗身份……以上這些困擾,曾經實實在在難住了一部分需要辦理身份核驗復機的電信用戶。針對這部分用戶的急難,中國電信湖北公司升級10000號遠程柜臺,提供線上復機快速通道,采取“遠程身份核驗﹢在線人工辦理”的視頻認證方式,滿足了用戶足不出戶、快速辦理復機的需求。

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日前,武漢一位80歲的老人致電10000號反映手機被單向停機、限制呼出,老人非常焦急,要求立即復機,以便與子女取得聯系。老人不太熟悉智能終端操作,一直無法打開短信自助復機的網址,線上操作不成功。10000號遠程柜臺視頻客服代表耐心地進行“面對面”指導,老人按規范核驗操作,很快就通過核驗、成功辦理在線復機。老人對服務非常滿意,給予五星好評。

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據悉,截至8月底,中國電信湖北公司10000號遠程柜臺已經辦理快速復機業務8萬余件,月均服務一萬多用戶,平均在線辦理時長不超過5分鐘。

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編輯: 孫衛
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