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興業銀行無錫錫山支行入選 無錫市首批“惠老金融服務示范網點”

時間:2021-09-27 15:08:57 來源:消費日報網

  9月23日,中國人民銀行無錫市中心支行通過現場評估,結合無錫市金融消費權益保護協會與無錫市金融系統金融科技工作聯合會的意見,評選出無錫市銀行系統首批“惠老金融服務示范網點”,興業銀行無錫錫山支行獲評入選。

  為貫徹落實《中國人民銀行無錫市中心支行辦公室關于印發<無錫市銀行系統“金暖銀發”惠老工程實施方案>的通知》(錫銀辦〔2021〕15號)要求和無錫市金融系統金融科技工作聯合會發布的《老年人智能服務應用指標》的要求,興業銀行無錫分行高度重視、快速響應,從制度管理、環境管理、廳堂管理、窗口管理、自助設備管理、公益服務與教育宣傳等方面積極推動“惠老金融服務示范網點”創建。作為申創網點,錫山支行深化“適老化”服務,縮短智能化科技帶來的數字鴻溝,圍繞著老年人的習慣和需求,打造適老化金融服務,提升老年客群享受金融服務的體驗感。

  網點配備老年客群智能識別系統,通過識別進入網點的客戶特征甄別老年客群,提示大堂經理優先接待、咨詢、服務;開設針對老年人服務的優先窗口,窗口配備老花鏡、放大鏡等設施,同時為老年客戶配備便民愛心箱、愛心座椅及惠老服務專區,為老年客戶提供更為周全、貼心的金融服務;廳堂內配備的智能機具、自助銀行機具,均提供大字版界面,便于老年客戶自行操作。網點還設置了敬老愛心專崗,如果老年客戶需要幫助,可以直接向其尋求幫助。網點還提供無障礙通道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話、輪椅等設施設備,設置“興公益”惠民驛站,免費提供充電寶、飲品、雨傘、針線包、工具箱等設施,為廣大市民群眾提供各類惠民服務。

  錫山支行還開設了特殊客戶綠色服務通道,針對部分老年客戶由于行動不便等無法到網點辦理業務的情況,提供有溫度的“上門服務”。同時,聯合周邊社區加強對老年客戶移動支付的知識教育及推廣,普及反假幣、防范電信詐騙等金融常識,定期舉行普及金融知識宣傳活動,如“銀發講堂”等,幫助老年客戶提高風險防范意識。

  下一步,興業銀行無錫分行將再接再厲,持續優化惠老金融服務品質,提升金融服務全面性和專業性,踐行金融機構的社會責任。(通訊員 蔡若冰)


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編輯: 李林
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