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善用數字工具提升服務質量

時間:2022-01-11 09:25:55 來源:中國經濟網-《經濟日報》

  日前,天津市濱海新區政務幫辦平臺上線“政策找企”功能,企業辦事人員動動手指即可實現“企業畫像、政策智選、一鍵申報”的全流程。這使以往企業對政策“找不到、看不懂、申報難”等常見問題得到很大改善。

  在新冠肺炎疫情防控常態化背景下,如何“無接觸”地提高政務服務水平、優化營商環境,是各地要根據新需求不斷探索解答的課題。天津濱海新區“政策找企”的做法給其他地區帶來一些啟示。

  對企業來說,營商環境涉及與企業生存和發展相關的政務環境、法治環境、市場環境和人文環境,是一個地區的發展環境。從微觀看,在硬件設施差異不大的情況下,企業更在乎的往往是政策和服務帶來的溫暖。反過來說,就算是寫字樓和車間修得再美,若“玻璃門”“旋轉門”“彈簧門”仍存,企業生產經營審批事項處處受阻,很難感受到地區發展環境的呵護。

  建設數字政府是技術發展與現代化治理深度融合的必然結果。上線“政策找企”功能,是推進數字政務發展的內容之一,也是推動數字經濟發展和增強區域軟實力的題中應有之義。

  優化營商環境,要打破部門信息和政策分享的桎梏,樹立開放包容的治理思維。上線“政策找企”,地方各部門共享政策信息、建設相對統一的信息存儲平臺是必要一環。政府的治理理念應更加開放,既要完善相關領域的制度規定,實施政策和數據開放的清單制度,對于可以公開的政策、數據等信息應及時對外公布,也要推動政務服務精準供給,提升政府部門治理品質和成效,讓企業得以高效利用政務信息、政策信息。

  此外,“店小二”要到位而不越位?!暗晷《本竦膶嵸|是政務服務要做到“一視同仁、有呼必應、無事不擾”。在數字政務服務領域,用數字技術工具向企業推送好政策、好信息,這是政府部門分內之事。至于企業是否選擇相關政策、選擇哪些政策以及何時選擇相關政策,則由企業在法律許可范圍內自主抉擇,外界不應違規干涉。在應用數字技術過程中,還要特別注意技術應用的場合、推送信息的頻率等,避免給企業帶來不必要的煩惱。(周琳)

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