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濟南2021年接收處置12345熱線投訴舉報類轉辦件26萬件

時間:2022-03-17 09:37:39 來源:消費日報網

  消費日報網訊(孫明閣 山東報道)3月14日上午,濟南市委市政府新聞發布會召開,圍繞3·15“國際消費者權益日”濟南市消費維權相關工作情況進行介紹。

  2021年,濟南市市場監管機關立足職能實際,積極主動作為,強化消費維權,接收處置12345熱線投訴舉報類轉辦件26萬件,按時辦結率100%。通過全國12315互聯網平臺受理各類咨詢、投訴、舉報7.27萬件,涉及消費爭議金額1.38億元。推進放心消費全域創建攻堅行動,培育放心消費示范單位2萬戶,建成消費維權服務站405家。

  強化食品監管取得新成效。2021年,開展市本級食品安全抽檢24000余批次,覆蓋全部33大類市場銷售食品,評價性抽檢合格率為98%以上。全市各類農貿批發市場快檢室建立率、入場銷售者建檔率、食品安全自查落實率均達到100%。開展食品生產企業“三標”行動,推進小作坊規范提升,小作坊、專業村生產合規率達到95%以上。開展餐飲質量安全提升行動,學校食品量化分級B級以上和“互聯網+明廚亮灶”率、集體用餐配送單位和中央廚房“明廚亮灶”率100%。

  強化安全底線實現新提升。開展特種設備安全攻堅年暨大排查大整治,實現企業自查自糾率、異地互查率、定期檢驗率100%,排查治理各類隱患1071起。開展安全隱患大排查和電動自行車質量安全排查。制定重點工業產品監管目錄,加強監督抽查,完成52類產品2000余批次抽檢工作。實施“電子回執”、遠程開方和遠程審方“雙遠程”制度,共建藥品市場零售追溯體系,努力滿足群眾“放心購藥”需求。

  強化創新創優推動新突破。發布實施全省首創《食品安全示范街(區)創建要求》和《評價規范》2項地方標準。制定出臺全國首個特殊食品專營店經營規范,為“一老一少一病患”特殊群體所需的特殊食品經營劃出“硬杠杠”,全市創建16條特殊食品示范街,特殊食品生產經營秩序持續規范。聯合第三方平臺在全國率先推出泉城“小黃燈”24小時送藥服務,服務市民60萬人次。

  強化公平競爭呈現新進展。加強價格監管,圍繞藥品、物業、轉供電等民生領域開展專項整治,清理違規收費行為。加強社交電商、購物平臺等網絡交易監管,開展虛假違法廣告整治。實施食品藥品安全9項專項整治行動,檢查單位8.35萬家,現場抽檢1.35萬批次,立案查處541起。制定《互聯網廣告發布審核指導會商制度》,維護互聯網廣告市場秩序,保障廣告發布合法合規。

  強化綜合執法展現新作為。開展民生領域“鐵拳”行動,全市共查辦案件11086件,同比分別增長228.96%,6件案例被列入總局、省局典型案例。開展化妝品“雷霆行動”專項整治和“線上凈網線下清源”專項行動,市局綜合行政執法支隊查辦藥品、化妝品、醫療器械案件374件,保障消費者用妝用藥安全。牽頭開展成品油“自流黑”集中整治,查處違法行為169起,打掉黑加油站點37個、非法流動加油車91輛,得到省委肯定。

  強化社會共治構建新格局。開展“周末查食安”“餐飲安全你我同查”活動,邀請人大代表、政協委員、新聞媒體共同參與,現場整改、公開曝光。印發《關于強化知識產權保護的實施方案》,健全與法院、檢察院、公安、仲裁委的協同保護機制,構建大保護格局。在聯席會議框架下,聯合市委宣傳部、市委網信辦、市公安局、市商務局、市文化和旅游局等十部門開展2021網絡市場監管專項行動,檢查網站(網店)4780家次,責令整改96家次,查辦案件87起。


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