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江西平安人壽3.15“總經理接待日”用心解決客戶訴求

時間:2022-03-17 14:58:24 來源:消費日報網

  消費日報網訊(孫明閣 江西報道)3月15日,消費者權益保護日當天,平安人壽江西分公司開展“總經理接待日”特別活動,在宣傳和普及消費者權益保護的同時,解決客戶關心問題。

  分公司總經理室曾雅恒總接待了臨柜投訴的H女士。H女士因保單退保問題臨柜咨詢,曾總一邊與客戶耐心溝通,一邊了解客戶情況。在得知客戶并不了解其名下保單,只是由于家庭原因無力支付保費,在撥打95511 后得知退保所得現金價值較低,故前來咨詢。

  曾總就保險的意義及客戶所投保的保單內容、保險法等向客戶耐心講解,并結合客戶現在處境,年齡及自身經濟情況為客戶做了全面客觀的分析。經過長達一個多小時勸解,客戶對保險有了進一步了解,同時對于保險合同合法有效性也充分認識。

  最終,基于客戶自身情況,客戶以現金價值退保。同時在曾總建議下,客戶配置了普惠性質的醫療險??蛻魧Υ吮硎靖兄x,表示公司想客戶之所想,實實在在地解決了自己問題。

  后續,江西平安人壽將持續踐行“以消費者為中心”的服務理念,豐富渠道,多種形式向廣大消費者進行消保宣教,讓消費者充分了解自身合法權益,在公司與消費者敞開心扉,公平公正的進行充分溝通,相互信任和理解,共同成長和進步,構建和諧、美好的金融生態環境。


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