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讓自動柜員機找回“用武之地”

時間:2022-09-05 09:36:08 來源:人民日報

  不能對ATM機簡單地“一減了之”。要從提升客戶體驗、適應客戶全新需求等方面入手,大力進行適老化改造,讓金融終端設備擁有更廣闊的空間

  數據顯示,截至今年一季度末,全國共有93.67萬臺自動柜員機(ATM機),較上季度末減少1.11萬臺;2018年至2021年,ATM機數量由111.08萬臺降至94.78萬臺。這一變化引發關注,我們身邊的ATM機為何少了?

  ATM機數量的減少,主要原因是近年來移動支付的快速發展。隨著微信支付、支付寶、云閃付等移動支付工具的普及,不少人在購物時習慣掃碼付款,較少使用現金。同時,許多銀行的數字化轉型已見成效,各類業務逐漸從線下搬到線上。為了降低運營成本,一些銀行主動撤掉了部分ATM機,還有一些銀行選擇限制ATM機的存取款功能。

  客觀講,銀行機構減少ATM機數量,是順應百姓支付習慣變化和數字化轉型趨勢的舉措。不過,人民銀行公布的數據顯示,我國仍有約13%的居民主要通過現金支付。在部分城鄉接合部、農村地區、邊遠地區,現金的使用率仍然很高。此外,一部分老年人還難以適應移動支付方式,尚未擁有智能手機的人們也需要使用現金。在這種情況下,銀行不應對ATM機簡單地“一減了之”。

  首先,要動態調整ATM機數量。銀行機構要統籌安排機器的分布密度、位置,保證ATM機的維護頻率,確保機器可以正常運轉,滿足居民現金使用需求。特別是大型國有銀行,在布局ATM機的問題上不光要算“經濟賬”,還要算好“社會責任賬”“民生賬”。

  其次,要繼續對ATM機服務功能進行改造升級。目前的ATM機已非傳統意義上的存取款機,還包括服務終端、可視柜臺、智能柜臺等新型終端設備,除了可以辦理開戶、辦卡等傳統銀行柜面服務外,還能協助客戶辦理理財業務、與銀行業務人員遠程連線,查詢公積金、農副產品價格等,“本事”不可謂不多。我國已進入老齡化社會,適應實體網點客群以老年人為主的趨勢,接下來ATM機還應大力進行適老化改造,比如為老年人打造專屬版本,加大界面字體,增加對專有概念的語音釋義以及防止詐騙的語音警示等,讓服務更加貼心,免除老年群體的“數字焦慮”。

  再有,目前數字人民幣試點持續推進,在對ATM機進行升級改造時,應加入數字人民幣的相關功能。一些地區的ATM機已率先實現了數字人民幣與紙鈔的雙向兌換功能,監管部門和金融機構應對這一探索予以關注。

  當前,銀行金融服務已經邁入智能化時代。隨著“智能柜臺”“智慧網點”等項目的推進,一些更加智能、應用新技術的金融終端設備必將擁有廣闊的前景。銀行要從提升客戶體驗、適應客戶全新需求等方面入手,從“智能化”“人性化”著力,使ATM機重新找回“用武之地”。

  《 人民日報 》( 2022年09月05日 18 版)


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編輯: 張海垠
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